Roteo
Da inspiração à reserva em uma única experiência conectada.
Uma plataforma de turismo colaborativa construída em torno de como as pessoas realmente viajam.
Roteo ajuda as pessoas a descobrir lugares, organizar viagens, compartilhar roteiros e reservar experiências em uma jornada conectada. O produto evoluiu de uma rede social de roteiros de viagem para um ecossistema que combina comunidade, planejamento, marketplace de turismo e ferramentas de gestão para fornecedores locais.
Pesquisa e estratégia, arquitetura da informação, jornadas de usuário, fluxos, wireframes, protótipos, UX writing, design de interface, design system, handoff para desenvolvimento, monitoramento e melhorias contínuas.
Seis fases que moldaram o Roteo da pesquisa à evolução contínua.
Planejar uma viagem ainda é uma experiência fragmentada.
Viajantes encontram inspiração nas redes sociais, mas precisam alternar entre várias plataformas para pesquisar, comparar, organizar, validar e reservar uma experiência.
Essa jornada fragmentada aumenta o tempo de planejamento, dificulta comparações e gera incerteza antes da reserva.
Como podemos ajudar viajantes a descobrir, organizar e reservar experiências confiáveis sem alternar entre vários aplicativos?
Como investigamos o problema.
Turismo digital, comportamento de viagem, descoberta social e hábitos de planejamento.
Aplicativos de roteiro, planejadores de viagem, plataformas sociais e marketplaces de turismo.
Feedbacks dos usuários, dúvidas recorrentes, uso do produto e evolução das funcionalidades.
Necessidades de guias, agências, operadoras de turismo e fornecedores de experiências locais.
O que a pesquisa revelou.
Faixa etária com a maior concentração de usuários em plataformas digitais de turismo.
Usam o Instagram como um dos principais canais para descobrir experiências.
Escolheram uma atividade por ela ter sido bem avaliada por outros viajantes.
Viajam com parceiro(a) ou acompanhante.
O que aprendemos
A inspiração acontece por meio de conteúdos visuais e sociais, mas a decisão final depende de confiança, avaliações, informações claras e detalhes práticos.
O contexto da viagem também varia de acordo com a companhia, o orçamento, o destino, o tempo disponível e os interesses pessoais. Por isso, a experiência precisava apoiar a descoberta e, ao mesmo tempo, facilitar o planejamento e a tomada de decisão.
Imagens atrativas e conteúdos da comunidade.
Avaliações, comentários e informações transparentes.
Descoberta personalizada e filtros relevantes.
Localização, preço, disponibilidade e organização da viagem.
Dois lados da mesma jornada.
Júlia quer encontrar experiências autênticas e organizar sua viagem sem passar horas pesquisando.
Descobre destinos pelas redes sociais, salva publicações, consulta avaliações, organiza lugares em mapas e compartilha opções com seus acompanhantes.
Informações espalhadas, planejamento manual, dificuldade para comparar alternativas e insegurança antes de fazer uma reserva.
Roberto quer divulgar seus passeios e gerenciar reservas por meio de um processo mais simples.
Divulga seus serviços nas redes sociais, atende clientes por mensagens diretas e controla manualmente as reservas e a disponibilidade.
Baixa visibilidade, atendimento repetitivo, atualização manual de informações e dificuldade para gerenciar a disponibilidade.
Pesquisa exploratória com usuários e testes de usabilidade.
Em novembro e dezembro de 2024, o Roteo coordenou um estudo sobre tendências no mercado de aplicativos de turismo e lazer, com apoio institucional do DHT/UFPE e do ITCBio. A pesquisa contou com 97 participantes, por meio de um questionário on-line aplicado com a técnica de amostragem bola de neve.
Preferiam criar o próprio roteiro ou combinar o planejamento independente com pacotes turísticos.
Demonstraram interesse em receber sugestões de roteiros baseadas em suas preferências.
Comprariam ou considerariam comprar passeios e excursões pelo aplicativo.
Pagariam ou considerariam pagar por funcionalidades adicionais, dependendo do preço.
Testes de usabilidade com 10 participantes.
Os principais fluxos do produto foram avaliados. As tarefas incluíram encontrar uma experiência, consultar informações, criar um roteiro de três dias, compartilhá-lo e iniciar uma reserva.
Taxa média de conclusão
Tempo necessário para criar um roteiro
Pedidos de ajuda durante os testes
Facilidade de uso percebida
Pontuação na escala SUS
Um produto organizado em três momentos conectados.
Encontre lugares, navegue por roteiros da comunidade e explore experiências por perto.
Monte viagens por dia, adicione lugares a um mapa compartilhado e organize os detalhes.
Escolha datas e participantes, pague com segurança e acompanhe a reserva.
Transformando múltiplos contextos em um sistema de navegação claro.
Passeios e experiências disponíveis para reserva.
Compras realizadas e acompanhamento das reservas.
Criação de roteiros e publicações para a comunidade.
Roteiros gratuitos e conteúdos de viagem compartilhados por outros usuários.
Informações pessoais, publicações, conteúdos salvos e configurações da conta.
As escolhas que moldaram a experiência.
Roteiros longos eram difíceis de organizar.
Organização por dias, lugares e atividades.
A área de comunidade e os serviços pagos geravam confusão.
Separação entre as áreas Comunidade e Explorar.
Preço, duração e disponibilidade não estavam visíveis o suficiente.
Informações essenciais em destaque nos cards e nas páginas de detalhe.
Formulários geravam sensação de esforço.
Criação e reserva divididas em etapas com progresso visível.
Uma linguagem visual para descoberta e confiança.
Margens horizontais de 16 px · espaçamento de 8 px entre colunas · escala de espaçamento baseada em múltiplos de 8.
Uso de imagens para inspirar sem esconder informações essenciais.
Uma experiência acolhedora, apoiada por avaliações, informações claras e estados transparentes.
Padrões reconhecíveis nos fluxos de descoberta, planejamento, reserva e gerenciamento.
Legibilidade, contraste, ações claras e navegação previsível.
O produto em movimento.
Parcerias que transformaram o Roteo em uma plataforma que conecta território, cultura e cinema.
Turismo audiovisual e conexões com o setor
O Roteo foi convidado para participar do Turismall, evento dedicado ao turismo audiovisual que reuniu importantes organizações e profissionais do setor, incluindo Netflix, Embratur e as Film Commissions de São Paulo e do Rio de Janeiro. Durante o evento, apresentamos como o produto pode conectar cinema, turismo e território por meio de roteiros digitais, conteúdos contextualizados e experiências urbanas.
- Apresentação do Roteo para importantes players do turismo e do audiovisual.
- Conexão entre cinema, território e experiências turísticas.
- Demonstração do potencial do produto para o turismo cinematográfico.
- Exchange of insights with institutions, platforms, and Film Commissions.
Um roteiro inspirado no cinema de Kleber Mendonça Filho
Em parceria com a Embratur, o Roteo foi utilizado durante o REC'n'Play em um roteiro inspirado na relação entre Recife e o cinema de Kleber Mendonça Filho. Mais de 150 turistas e estudantes utilizaram o aplicativo para explorar a cidade e acessar conteúdos culturais e cinematográficos relacionados aos locais visitados.
- Uso do produto em uma experiência presencial.
- Navegação por diferentes pontos da cidade.
- Integração entre conteúdo digital e território físico.
- Potencial para o turismo cinematográfico.
QR Codes conectando memória urbana e história do cinema
Em parceria com a Prefeitura do Recife, o Roteo lançou o projeto Cinemas de Rua do Recife. QR Codes foram instalados em diferentes pontos da cidade com informações sobre 12 antigos cinemas recifenses. Ao escanear os códigos, moradores e visitantes podiam acessar histórias, imagens e conteúdos culturais dentro do aplicativo. O projeto contou com a colaboração de Kleber Mendonça Filho.
- Integração entre QR Codes, aplicativo e espaço urbano.
- Uso do produto como ferramenta de preservação da memória cultural.
- Acesso ao conteúdo diretamente no local relacionado à história.
- Modelo aplicável a outros roteiros temáticos.
Um roteiro apresentado a profissionais da indústria cinematográfica
Durante iniciativas relacionadas ao lançamento de O Agente Secreto, o Roteo apresentou um roteiro sobre a trajetória e os filmes de Kleber Mendonça Filho para aproximadamente 150 profissionais do setor cinematográfico, incluindo diretores da Cinemark, representantes de outras redes exibidoras e profissionais estratégicos do mercado.
- Uso profissional do produto.
- Narrativas culturais apresentadas por meio de roteiros.
- Conexão entre cinema, território e memória urbana.
- Potencial para campanhas, lançamentos e experiências culturais.
O Roteo evoluiu de uma rede social de roteiros para uma plataforma que conecta conteúdo digital, território e experiências reais.
Resultados reais, usuários reais.
Evolução da validação do conceito a um produto demonstrado em ambiente operacional.
O que este projeto me ensinou.
A parte mais difícil foi organizar um produto com diferentes contextos de uso sem transformá-lo em uma coleção desconexa de funcionalidades.
Insights só geram valor quando influenciam as prioridades, a arquitetura, o conteúdo e o comportamento da interface.
Clareza, hierarquia e conexão entre as jornadas importam mais do que a quantidade de funcionalidades disponíveis.
Para os viajantes, atividades confiáveis e fáceis de encontrar. Para os prestadores, ferramentas simples para publicar, atualizar e gerenciar seus serviços.
Roteo
Descobrir, planejar, experienciar e compartilhar.